Az EFQM Modell, egy olyan világszerte elismert keretrendszer, amely segíti a vállalatokat a változáskezelésben és a teljesítménynövelésben. Az évek során számos fejlesztési cikluson ment keresztül, amely eredményeként megőrizte az érvényességét, illetve továbbra is iránymutatást biztosít bármely szervezet számára, amely hosszú távú és fenntartható jövőt képzel el.
Az EFQM Modell logikájának központjában az a szisztéma áll, amely a szervezet célja és stratégiája közötti kapcsolatra utal, és ez hogyan segíti hozzá a szervezetet, hogy a legfontosabb érdekelt felek (Key Stakeholders) számára fenntartható értéket teremtsen és kiemelkedő eredményeket érjen el.
Az EFQM Modell szerkezete 3 egyszerű, ugyanakkor logikus kérdés felvetésének alapelvén nyugszik:
1) Miért létezik a szervezet?
Milyen célt igyekszik megvalósítani? Miért ez a stratégiája? (Iránymutatás)
2) Hogyan valósítja meg?
Hogyan szándékozik megvalósítani célját és stratégiáját? (Megvalósítás)
3) Mit sikerült eddig elérnie?
Mit sikerült eddig elérni? Mit szeretne elérni a jövőben? (Eredmények)
